Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos generalmente se procesan en 24 a 48 horas laborables. El tiempo de entrega depende del destino y la disponibilidad de los productos. Durante períodos de alta demanda, los plazos pueden ser ligeramente más largos.
2. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez confirmado el envío, recibirás un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu paquete en todo momento.
3. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se mostrarán antes de que completes tu pedido. En ocasiones, ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales se anuncian en seleccionnaturaleza.com.
4. ¿Puedo devolver un producto que no me guste?
Sí, tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas originales y sin uso. No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, de higiene o de uso íntimo.
5. ¿Cómo realizo un cambio de producto?
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o producto de igual valor, puedes iniciar el proceso desde el apartado de devoluciones en seleccionnaturaleza.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
6. ¿Quién paga los gastos de devolución?
El cliente asume los gastos de devolución, excepto cuando se trate de un error en el envío o un defecto de fabricación. En esos casos, seleccionnaturaleza.com cubrirá los costes de envío.
7. ¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra, una vez verificado que los productos devueltos están en perfectas condiciones.
8. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si tu pedido presenta algún daño o hay un error en el envío, contacta al apartado de soporte en seleccionnaturaleza.com para gestionar la solución rápidamente.
9. ¿Puedo combinar envíos o pedidos?
Sí, puedes realizar varios pedidos y, si deseas combinar envíos, revisa las opciones disponibles durante el proceso de compra en seleccionnaturaleza.com.